06 Dic Qué es el SMS Marketing, todo lo que necesitas saber [2021]

Las estrategias de SMS Marketing están en pleno auge en este 2020. Sí, pese a que las circunstancias actuales, las empresas continúan apostando por estrategias de marketing efectivas para conseguir más ingresos y, en esto, el SMS Marketing es un verdadero aliado.

Según este artículo de ReasonWhy, el SMS marketing alcanzará los 3,5 billones de mensajes en 2020, lo que supone un crecimiento de un 7%. No cabe dudas de que si cada vez más empresas apuestan por estas estrategias es que algo bueno tienen, ¿no? ¡Veamos todo lo que nos puede ofrecer el SMS Marketing!  

 

Qué es el SMS Marketing

 

Comenzaremos explicando qué es el SMS Marketing.

Las estrategias de Marketing por SMS son aquellas que utilizan los mensajes SMS para transmitir mensajes a sus suscriptores con el fin de cumplir los objetivos marcados en marketing. O explicado de otra forma, es el envío masivo de mensajes para conseguir que el usuario realice una determinada acción que queremos.

Las campañas de Marketing por SMS se emplean, sobre todo, para este tipo de acciones:

• Dar a conocer promociones exclusivas de nuestros productos o servicios.
• Comunicar novedades.
• Felicitar a nuestros clientes por su cumpleaños (y de paso engancharles con algún regalito).
• Recordar a tus clientes alguna cita o reserva de producto.
• Potenciar el cross-selling con la venta de artículos similares a los que se ha interesado.
• Invitar a nuestros usuarios a asistir a un evento o webinar.

 

Beneficios del SMS Marketing

Los beneficios de SMS Marketing son variados, precisamente por eso estas estrategias se están convirtiendo en tendencia. A continuación, os indicaré cuáles son sus beneficios más llamativos:

 

Tasa de apertura del 98%

A diferencia de los emails, los SMS tienen una tasa de apertura muy alta, en concreto del 98%. Con esto conseguimos una recepción del mensaje prácticamente total, por lo que nos aseguramos que el mensaje está llegando.

 

Canal de comunicación directo

Los SMS tienen una clara ventaja frente a otros canales de comunicación: la inmediatez. Enviar un mensaje de texto implica enviar un mensaje directamente al teléfono de nuestro cliente o potencial cliente, por lo que le estamos impactando directamente. De hecho, los SMS se abren en los 3 primeros minutos tras su recepción.

 

Alta efectividad

Precisamente por su amplia tasa de apertura y su carácter directo, las campañas de SMS Marketing son de lo más eficaces. Tanto si lo que quieres es comunicar alguna novedad en tu tienda, como invitar a tus clientes a participar en algún evento, ten por seguro que será más eficaz que si lo haces mediante otros canales como el email marketing.

 

Es un servicio económico

Las campañas de marketing de SMS suelen ser bastante económicas. Las plataformas especializadas en envíos de SMS están cobrando alrededor de 0,06€ por cada envío. Esto es, enviar un SMS a una Base de Datos de 10.000 suscriptores, tendría una inversión de 600€. Teniendo en cuenta la efectividad de estas campañas, son inversiones seguras donde apostamos por un alto ROI.

 

Recomendaciones para tus campañas

Como en cualquier acción de marketing, en el SMS Marketing existen una serie de recomendaciones o buenas prácticas que debemos tener en cuenta para mejorar nuestra efectividad.

 

Primero, cumple con la normativa

Parece una obviedad, pero ¿realmente tienes permiso para enviar SMS a tu Base de Datos? Revisa que puedas utilizar sus números de teléfono para fines comerciales (o con el fin con el que lo vayas a emplear) y ofrece siempre la posibilidad de darse de baja del servicio en los mensajes. La LGPD es muy estricta con este tema y conviene seguir las normas.

 

Envía SMS en su justa medida

No atosigues a tus suscriptores. Los SMS son muy efectivos, sí, pero no por eso debemos estar empleando esta técnica constantemente. Debemos emplear el SMS Marketing con sentido, cuando realmente tenemos algo interesante que comunicar. Si utilizamos los SMS para comunicaciones constantes, perderemos la eficacia de esta estrategia, los usuarios acabaran aburridos y es probable que acaben dándose de baja.

La recurrencia, como todo, varía en función del objetivo de la campaña. Por ejemplo, si tu objetivo es dar a conocer las novedades de tu tienda, es probable que necesites uno o dos envíos al mes.

 

No envíes SPAM

Seguramente esto ya lo sabes, pero el SPAM es molesto. Para conseguir una campaña de SMS Marketing realmente eficaz debes aportar valor en tus comunicaciones, de lo contrario, perderás el interés de tu lector.

 

Vigila la hora del envío

La hora del envío también es un factor clave para determinar la eficacia de la campaña. ¿A qué hora es mejor enviar una campaña de SMS? Depende. Esto lo deberás determinar en función de tu target.

Por ejemplo, para un restaurante es probable que sus mejores horas de envío sean entre las 11 y las 12 del mediodía, ya que es cuando su cliente suele estar más hambriento y, quizás, le apetezca más reservar una mesa. Estudia a tus clientes, conócelos y actúa en función de esto.

 

Coste de las campañas de SMS Marketing

Las campañas de Marketing por SMS, además de ser muy efectivas, tienen un coste de inversión mínimo. Sin embargo, en función de la plataforma que elijas, el precio por mensaje puede variar. En general, las plataformas de envío de SMS Marketing piden alrededor de 0,05€ por SMS.

Lo que significa que una campaña que implique un envío a una Base de Datos de 5.000 suscriptores, tendría un coste de 250€. Como ves, se trata de una inversión muy pequeña pudiendo impactar a una Base de Datos amplia.

Además, si has leído los beneficios que tienen las campañas de SMS Marketing, ya sabrás lo rentable que son.

 

Ejemplos de campañas reales

Ahora que ya sabes qué es el marketing por SMS y cuáles son sus principales ventajas, te mostraré algunos ejemplos reales que yo misma he ido recibiendo para que te inspires en tu próxima campaña.

 

SMS Marketing para cumpleaños

Spriengfield es una marca que ha sabido aprovechar muy bien el potencial del SMS Marketing. Suelen enviar diferentes mensajes a sus clientes y estoy convencida de que les va muy bien con esta técnica.

Entre sus campañas, destaca sus descuentos el día del cumpleaños del suscriptor. Utiliza este dato para, además de felicitar a su cliente, favorecer la venta ofreciendo un descuento para su próxima compra.

Dar a conocer novedades de tu marca

Miller and Marc es una marca de gafas graduadas que ha crecido mucho en los últimos años. Tanto, que añaden nuevas monturas u ofertas de forma casi recurrente.

Por eso, han aprovechado el SMS Marketing para dar a conocer entre sus clientes las novedades de la marca y, de paso, facilitar la venta con un enlace a la oferta.

 

Días especiales y ofertas

Yuncamotor es un concesionario que aprovecha el Marketing de SMS para notificar ofertas especiales a sus potenciales clientes.

Este tipo de SMS Marketing suele ser muy habitual entre las marcas, sobre todo, en fechas de Black Friday o Cyber Monday.

 

En general, el SMS Marketing es una estrategia de marketing totalmente recomendable y que, sin duda, recomiendo que probéis.